1. Objectives (O – Mục tiêu)
- Định nghĩa: Những gì tổ chức hoặc cá nhân muốn đạt được.
- Đặc điểm:
- Ngắn gọn, truyền cảm hứng và thách thức
- Thường có tính định tính
- Ví dụ: “Tạo trải nghiệm khách hàng xuất sắc”
2. Key Results (KR – Kết quả then chốt)
- Định nghĩa: Cách đo lường tiến độ hướng tới mục tiêu.
- Đặc điểm:
- Cụ thể, đo lường được, và có thời hạn
- Thường có tính định lượng
- Ví dụ: “Tăng điểm Net Promoter Score (NPS) từ 30 lên 50 trong Q3”
3. Nguyên tắc SMART
- S: Specific (Cụ thể)
- M: Measurable (Đo lường được)
- A: Achievable (Có thể đạt được)
- R: Relevant (Liên quan)
- T: Time-bound (Có thời hạn)
4. Tần suất
- Thiết lập: Thường theo quý hoặc năm
- Đánh giá: Xem xét và đánh giá thường xuyên (hàng tuần/hàng tháng)
5. Cascading (Lan tỏa)
- OKRs được thiết lập từ cấp công ty xuống cấp phòng ban và cá nhân
- Đảm bảo sự liên kết giữa các mục tiêu ở mọi cấp độ
6. Transparency (Minh bạch)
- OKRs nên được chia sẻ công khai trong tổ chức
- Tạo sự rõ ràng và đồng bộ trong toàn công ty
7. Stretch Goals (Mục tiêu kéo dài)
- OKRs nên đủ thách thức để thúc đẩy sự phát triển
- Mục tiêu đạt 70-80% thường được coi là thành công
8. Grading (Đánh giá)
- Thang điểm: Thường từ 0.0 đến 1.0 hoặc 0% đến 100%
- Mục đích: Đo lường mức độ hoàn thành và xác định lĩnh vực cần cải thiện
9. Alignment (Sự phù hợp)
- OKRs cần phù hợp với sứ mệnh và tầm nhìn của tổ chức
- Đảm bảo mọi nỗ lực đều hướng đến mục tiêu chung
10. Continuous Learning (Học hỏi liên tục)
- OKRs không chỉ về việc đạt được mục tiêu mà còn về việc học hỏi và cải tiến
- Phản ánh và điều chỉnh là một phần quan trọng của quy trình
11. CFR (Conversations, Feedback, Recognition)
- Conversations (Đối thoại): Trò chuyện thường xuyên về tiến độ và mục tiêu
- Feedback (Phản hồi): Chia sẻ thông tin hai chiều về hiệu suất
- Recognition (Ghi nhận): Công nhận và tôn vinh thành tích
Lưu ý quan trọng
- OKRs nên được xem xét và điều chỉnh định kỳ
- Khuyến khích sự tham gia của nhân viên trong quá trình đặt OKRs
- Sử dụng OKRs như một công cụ để thúc đẩy sự phát triển, không phải để trừng phạt
Tài liệu tham khảo
- “Measure What Matters” by John Doerr